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电商erp和crm哪个好?

  电商erp和crm哪个好?要了解这个问题,首先我们需要知道的是,什么是电商erp,什么又是crm,这样我们只有了解这两个关键词的含义,才能了解哪个好,一比较,自然一目了然。

电商erp和crm哪个好?

  1.客户关系管理系统是ERP的延伸

  客户关系办理软件侧重于办理企业的客户,同时企业的客户也是企业最重要的资源,ERP作为企业资冲象的象客户做比较全面的办理,这点在ERP的分销体系和应收账模块等中都有一些表现。所以夸张一点说,客户关系办理体系可作为ERP体系中的一个子体系,当孰蘸菱奠羚确的说法应该是客户关系办理体系的中心部分,是ERP体系中销售办理的延伸,是对ERP的弥补与增强。因为客户关系办理体系不仅对现有客户资源进行办理,运对对潜在客户资源进行办理,客户关系办理体系原本不在ERP之内的呼叫中心、B2B. B2C、1对1营销等。既然是延伸,天然ERP就是客户关系办理体系的基础,是培育客户关系办理的土壤,所以ERP与客户关系办理体系是有些交叉的,这也是咱们经常会说到ERP与客户关系办理体系整合的叫—个原因  2.关注对象不同

  假如从系统的视点讲,二者是不同的系统,而且关注的企业问题不同,客户关系管理系统更偏重于外向型的问题,比方营销、服务等与商场和客户相关的外部资源,着重合理使用优质服务来开辟和坚持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而EⅢ则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比方生产、 库存、质量、成本等,它的方法主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

  相对来说,ERP系统在功能上面比CRM更全面一些,具体哪个好还真不好说,软件好不好,主要还是看能否满足企业的管理需求,像观辰软件的CRM侧重于客户关系管理,ERP侧重于企业的全面管理,包含了CRM功能的,具体你可以在网站上面观摩对比。

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